現(xiàn)如今使用蘇州市民卡的市民越來越多，市民卡的發(fā)卡量也已經(jīng)超過了300萬張。面對龐大的客戶群體，為了向市民提供更為精準、周到的服務，蘇州市城市信息化建設有限公司與江蘇風云網(wǎng)絡服務有限公司共同打造了風云CRM業(yè)務管理平臺。
據(jù)了解，蘇信公司有兩類客戶：一類是購買市民卡進行商業(yè)消費的客戶（包括單位和個人），另外一類是部署支持市民卡刷卡POS機的商家客戶。在業(yè)務拓展過程中，由于業(yè)務員沒有統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫支撐，導致在某些購卡客戶項目上撞單，不僅打擊了銷售的積極性，也對管理提出了新要求；同時，客戶資料管理由于涵蓋商家和個人，信息量很大，并且購卡客戶和POS機商家資源在資料記錄、重點信息、銷售流程和銷售獎勵等方面有較大的差異。蘇信公司急需一套可以智能篩選重復客戶避免撞單現(xiàn)象，并可以系統(tǒng)化分類管理大量客戶的CRM系統(tǒng)以解決存在的問題。
經(jīng)過一個月的溝通和交流，蘇信公司選擇了與風云網(wǎng)絡公司合作，借助風云CRM系統(tǒng)和對業(yè)務的深刻理解，共同打造業(yè)務管理平臺。風云CRM系統(tǒng)將產(chǎn)品信息、客戶信息、跟蹤信息、合同信息、回款信息、退款信息、銷售服務、知識中心等完美的融合在一起，將客戶、商機、產(chǎn)品、資金、售后服務、內(nèi)部辦公進行整合協(xié)同。
蘇信公司市場營銷部孫總監(jiān)表示，借助風云CRM系統(tǒng)的管理模式，蘇信公司實現(xiàn)了對購卡客戶、商家資源等客戶信息，銷售流程、銷售行為和銷售合同等銷售信息的全面管控，更與前端的電話銷售系統(tǒng)進行了業(yè)務整合，大大降低了溝通成本，基本杜絕了銷售撞單的現(xiàn)象，員工凝聚力和管理效率得到了大幅提升。
據(jù)悉，風云CRM系統(tǒng)由風云網(wǎng)絡公司歷經(jīng)3年時間精心打造，致力于打造企業(yè)的移動“智慧管家”，曾獲“2012年度最具潛力移動工具類應用”、“ITbrand CRM品牌排行榜第五名”等榮譽。