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    AI人工智能催生首家無人銀行 而AI智能電話機器人又將催生什么?

    發(fā)布時間:2018.05.15

    隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能算法的不斷發(fā)展以及國家政策的大力扶持,人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。繼無人超市、無人酒店、無人健身房之后,日前更是在上海出現(xiàn)了首家無人銀行!

    這個中國銀行業(yè)首家無人銀行——中國建設(shè)銀行上海市分行的“無人銀行”于4月9日正式亮相上海九江路。這個全程無需銀行職員參與辦理業(yè)務(wù)的高度“智能化”網(wǎng)點,通過充分運用生物識別、語音識別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融智能科技成果,整合并融入當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別,語音導航,全息投影等前沿科技元素,為客戶呈現(xiàn)了一個以智慧、共享、體驗、創(chuàng)新為特點的全自助智能服務(wù)平臺。

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    無人銀行內(nèi)部,林立的高低柜臺、忙碌的工作人員、擁擠的排隊人群統(tǒng)統(tǒng)都不見了,取而代之的是機器人、智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏等琳瑯滿目的金融服務(wù)與體驗設(shè)備。所有業(yè)務(wù)辦理均可通過精心設(shè)計的智能化流程實現(xiàn),完全由客戶自助操作。

    智能服務(wù)機器人擔負起了網(wǎng)點大堂經(jīng)理的角色,可以通過自然語言與到店客戶進行交流互動、了解客戶服務(wù)需求,引導客戶進入不同服務(wù)區(qū)域完成所需交易。

    在這個165平方米的精致空間里,生物識別、語音識別等人工智能技術(shù)得到廣泛應(yīng)用,實現(xiàn)對客戶身份識別與網(wǎng)點設(shè)備的智慧聯(lián)動。90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)由各種自助機具承擔。對于VIP客戶的復雜業(yè)務(wù)還專門開辟了私密性很強的單獨空間,可在這里通過遠程視頻專家系統(tǒng)由專屬客戶經(jīng)理為其提供一對一的咨詢服務(wù)。

    除了上述令人“驚艷”的智慧功能外,這家無人銀行還是首個與書店、品牌商店等相結(jié)合的集金融、交易、娛樂于一體的場景化共享場所,完全改變了人們對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點程式化、專業(yè)化的印象。據(jù)建行有關(guān)人士介紹:“無人銀行內(nèi)有約5萬多冊圖書供到店客戶免費閱讀,并可通過APP免費保存至客戶手機帶走。此外,前沿的VR、AR元素游戲也可供客戶暢享”。

    哇哦,真是令人嘆為觀止、大呼過癮,當“人工智能”越來越廣泛地運用在公眾的日常生活中,誰還會說人工智能只是火了概念、賺了眼球而已?

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    人工智能的不斷發(fā)展,將會給各行各業(yè)帶來重大變革與顛覆,不同行業(yè)通過人工智能技術(shù)的賦能,將為消費者提供更為完善的服務(wù)。

    業(yè)內(nèi)資深人士表示,人工智能產(chǎn)業(yè)作為后互聯(lián)網(wǎng)時代的重要技術(shù)推動力,仍將是未來信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的核心探索方向,人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展將推動上游芯片、下游應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的快速爆發(fā)。人工智能作為未來科技產(chǎn)業(yè)的核心主線,將持續(xù)引爆產(chǎn)業(yè)熱點,政策的持續(xù)推動也將帶動產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。

    值得注意的是,在人工智能+電銷領(lǐng)域,輕松呼已經(jīng)走在了行業(yè)的前列。立足自身團隊、技術(shù)創(chuàng)新能力的優(yōu)勢,輕松呼與阿里巴巴、科大訊飛進行技術(shù)合作,采用前沿的深度學習技術(shù),長期潛心研發(fā)設(shè)計,于今年3月份正式推出了堪稱引領(lǐng)電銷行業(yè)革命的輕松呼智能電呼系統(tǒng),其核心就是輕松呼智能電話機器人。

    一如上海首家無人銀行中的智能服務(wù)機器人,輕松呼智能電話機器人采用先進的語音識別(ASR) 、口語理解(SLU)、對話管理(DM)、自然語言生成(NLG)、文本生成語音(TTS)五種對話系統(tǒng)技術(shù)模塊的協(xié)同運作,以類人化的語氣(自然語言)與客戶進行準確溝通,能夠快速識別出客戶對話中表達的意思,了解客戶服務(wù)需求,精準判斷客戶意向,專業(yè)迅速而高效,輕松解決當下企業(yè)電銷所存在的諸多痛點。(來源:A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng))